КОС ОГСЭ.05 Психология общения

Контрольно-оценочные средства разработаны на основе Федерального государственного
образовательного стандарта по специальности 43.02.15 Поварское и кондитерское дело,
утверждённая приказом Минобрнауки России от 9 декабря 2016 г. (ред. от 17.12.2020г) № 1565
«Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего
профессионального образования по специальности 43.02.15 Поварское и кондитерское дело»
(зарегистрировано в Минюсте России 20.12.2016 № 44828).
ОРГАНИЗАЦИЯ-РАЗРАБОТЧИК: ГАПОУ СО «Полипрофильный техникум им. О.В.
Терёшкина»
РАЗРАБОТЧИК: Статина Екатерина Федоровна, преподаватель 1 категории

СОДЕРЖАНИЕ
1. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств…………………..4
2. Описание правил оформления результатов оценивания.......…………6
3. Комплект оценочных средств ............................................................ …7

I. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств
Данные оценочные средства предназначены для проведения промежуточной аттестации
по дисциплине «ОГСЭ.05 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ» по ОП СПО ППССЗ 43.02.15 Поварское
и кондитерское дело.
Промежуточная аттестация проводится в 7 семестре 4 курса в виде зачета в форме теста.
Задачи проведения промежуточной аттестации:
– проверить знания о взаимосвязи общения и деятельности, целях, структуре, функциях,
уровнях и видах общения, вербальных и невербальных средствах общения, барьерах в общении
и путях их преодоления;
– проверить умения применять техники и приёмы эффективного общения в
профессиональной деятельности, использовать приёмы саморегуляции поведения в процессе
межличностного общения, интерпретировать невербальные сигналы в общении, позитивно
решать проблемные и конфликтные ситуации;
– оценить уровень сформированности компетенций — например, умения работать в
коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами.
Для выполнения зачета по учебной дисциплине «ОГСЭ.05 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»
отводится 2 академических часа.
Проводится в форме тестирования.
Материально-техническое обеспечение. Для выполнения заданий дополнительного
оборудования не требуется. При выполнении работы не разрешается пользоваться учебниками,
рабочими тетрадями и другими справочными материалами. Ответ обучающегося оценивается на
основе карты наблюдения в соответствии с представленными ниже критериями.
При проведении промежуточной аттестации оцениваются освоенные предметные
результаты по дисциплине «ОГСЭ.05 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ», сформированность общих
и профессиональных компетенций (знания, умения):
Код

ОК 03
ОК 04
ОК 05
ОК 09
ПК 06

Формулировка компетенции

Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное
развитие.
Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами,
руководством, клиентами.

Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке с
учетом особенностей социального и культурного контекста.
Использовать информационные технологии в профессиональной деятельности.
Организация и контроль текущей деятельности подчиненного персонала

Планируемые результаты освоения общеобразовательной
соответствии с ФГОС СПО и на основе ФГОС СОО
Код ПК,
ОК
ОК 03
ОК 04
ОК 05
ОК 09
ПК.06

дисциплины

Умения

Знания

- применять технику и
приемы
эффективного
общения
в
профессиональной
деятельности;
- использовать приемы
саморегуляции поведения в
процессе межличностного
общения

- взаимосвязь общения и деятельности;
- цели, функции, виды и уровни общения;
- роли и ролевые ожидания в общении;
- виды социальных взаимодействий;
- механизмы взаимопонимания в общении;
- техники и приемы общения, правила слушания,
ведения беседы, убеждения;
- этические принципы общения;
- источники, причины, виды и способы разрешения
конфликтов
- приемы саморегуляции в процессе общения

II Описание правил оформления результатов оценивания
При оценивании используется 5-ти балльная система.
Оценка решения тестовых задач, выполнения теста
За правильный ответ на вопросы выставляется положительная оценка – 1 балл.
За верное решение задачи выставляется положительная оценка – 5 баллов.
За не правильный ответ на вопросы или неверное решение задачи выставляется
отрицательная оценка – 0 баллов.
Максимальное количество баллов – 25 баллов
Шкала оценки образовательных достижений (тестов)
Процент
результативности
Качественная оценка уровня подготовки
(правильных ответов)
балл (отметка)
вербальный аналог
70 ÷ 100
зачет
зачтено
менее 70
незачет
не зачтено
Перевод бальной системы в традиционную:
18-25 баллов - зачтено;
17 и менее баллов - незачет.
Критерии оценки
Код и наименование проверяемых
компетенций
ОК 03 Планировать и реализовывать
собственное
профессиональное
и
личностное развитие.

Показатели оценки
Количество
правильных ответов

ОК 04 Работать в коллективе и команде,
эффективно
взаимодействовать
с
коллегами, руководством, клиентами.

Количество
правильных ответов

ОК 05 Осуществлять устную и письменную
коммуникацию на государственном языке
с учетом особенностей социального и
культурного контекста.
ОК 09 Использовать информационные
технологии
в
профессиональной
деятельности.

Количество
правильных ответов

ПК 06 Организация и контроль текущей
деятельности подчиненного персонала

Количество
правильных ответов

Критерии оценки
Соответствие
эталону
правильных
ответов
Соответствие
эталону
правильных
ответов
Соответствие
эталону
правильных
ответов
Соответствие
эталону
правильных
ответов
Соответствие
эталону
правильных
ответов
6

III Комплект оценочных средств
Итоговая аттестация по дисциплине «ОГСЭ.05 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ»
проводится в виде зачета в форме теста по завершению освоения учебного материала
дисциплины и положительных результатах текущего контроля успеваемости. На
проведение аттестации отводится 2 академических часа. Комплект оценочных средств
состоит из 3 вариантов тестовых заданий и включает в себя 2 блока:
1 блок - 20 тестовых вопросов, в каждом 4 варианта ответа, из которых только один
правильный ответ;
2 блок - решение 1 ситуационной задачи, в каждой 4 варианта решения, из которых
только один правильный ответ. Необходимо решить задачу, выбрав правильный ответ и
аргументировать свой ответ.
ВАРИАНТ № 1
Инструкция: выберите один вариант правильного ответа.
1 блок.
1. Самая важная и охраняемая человеком пространственная зона:
а) общественная
б) личная
в) социальная
г) интимная
2. Взаимодействие между собеседниками называется...
а) коммуникацией
б) перцепцией
в) интеракцией
г) рефлексией
3. Общение с помощью слов называется...
а) вербальным
б) межличностным
в) внутриличностным
г) невербальным
4. К числу конфликтогенов можно отнести...
а) приказы, угрозы, критику
б) навязывание своих ответов
в) снисходительный тон, хвастовство
г) все ответы верны
5. Что не способствует успеху делового общения?
а) проявлять искренность и доброжелательность
б) учитывать интересы собеседника
в) говорить только о себе
7

г) находить общее с собеседником
6. Инцидент - это...
а) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта
б) внешнее согласие с мнением группы при внутреннем несогласии
в) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
г) отсутствие коммуникации
7. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором субъекты конфликта
ориентированы на определенные уступки, называется...
а) сотрудничество
б) приспособление
в) соперничество
г) компромисс
д) уклонение
8. Способ понимания человека через способность представить, как он воспринимается
партнером по общению:
а) рефлексия
б) идентификация
в) эмпатия г) стереотипизация
9. Укажите название позиции партнера по общению, состояние психики которого
воспроизводит социальные оценки, опекающие и контролирующие процессы и
действия с точки зрения их целесообразности для человека:
а) родителя
б) ребенка
в) взрослого
г) неучастия
10. Прием активного слушания,
собеседника своими словами:
а) резюмирование
б) перефразирование
в) развитие идеи
г) все варианты верны

предполагающий

воспроизведение

мысли

11. Феномен восприятия, связанный с влиянием информации о человеке, идущей
последней:
а) «эффект новизны»
б) «эффект установки»
в) «эффект ореола»
г) все варианты верны
12. Расставленные руки и ноги, расстегнутый пиджак или жакет, означают: а)
открытую враждебность
8

б) открытость, доброжелательность
в) скрытую неприязнь
г) огорчение
13. Каузальной атрибуцией называется...
а) приписывание себе чужих достоинств
б) приписывание другим своих достоинств
в) придумывание вымышленных причин своего поведения
г) объяснение мотивов поведения других людей
14. Обращение к человеку по имени...
а) настораживает его
б) удовлетворяет его потребность в самоутверждении
в) вызывает у него внутренний протест
г) никак не влияет на отношение к собеседнику
15. Конфликт - это...
а) форма коммуникации
б) форма межличностной перцепции
в) форма взаимодействия
г) структура личности
16. Трудности при выполнении определенной социальной роли вызывают... а)
ролевой конфликт
б) ролевое напряжение
в) неадекватное поведение личности
г) все варианты верны
17. Первое правило самоконтроля эмоций заключается в:
а) спокойной реакции на эмоциональные действия партнера
б) переводе темы разговора
в) отвлечении от ненужной информации
г) установка на рациональное восприятие соперника
д) попытке понять мотивы соперника.
18. Ровен в поведении, не принимает скоропалительных решений, медленно
переключается с одного вида деятельности на другой, малоактивен:
а) сангвиник
б) флегматик
в) холерик
г) меланхолик
19. Аргументы применяют с целью:
а) победы в споре
б) доказательств своего превосходства
в) уговоров партнера что-либо сделать
9

г) защиты своих взглядов и намерений
20. Похлопывание по плечу возможно при...
а) моральной поддержке человека
б) равенстве социального положения участников общения
в) поддержке оптимальной близости между партнерами по общению
г) встрече с коллегами по работе
2 блок. Решение ситуационной задачи.
1 Решите задачу. Аргументируйте свой ответ.
У вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого вам не
совсем ясны, но Вы хотите нормализовать отношения, чтобы не страдала работа. Что бы
Вы предприняли в первую очередь?
а. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины
натянутых взаимоотношений
б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему.
в. Обращусь к коллеге со словами: "От наших натянутых отношений страдает дело, пора
договориться, как работать дальше"
г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть
посредниками в их нормализации
ВАРИАНТ № 2
Инструкция: выберите один вариант правильного ответа.
1 блок.
1. Восприятие, понимание и оценка людьми друг друга называется...
а) рефлексией
б) перцепцией
в) коммуникацией
г) интеракцией
2. Общение, направленное на получение какой-либо выгоды от человек,
называется... а) деловым
б) формально-ролевым
в) дружеским
г) манипулятивным
3. Что может привести к возникновению конфликтной ситуации?
а) не употреблять конфликтогенов
б) проявлять эмпатию к собеседнику
в) говорить с собеседником снисходительным тоном
г) не отвечать конфликтогеном на конфликтоген
10

4. Какая позиция соответствует эффективному деловому общению?
а) в процессе общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями
б) в ходе общения собеседнику предоставляется возможность полностью изложить свою
точку зрения на решаемую проблему
в) собеседник слышит только то, что хочет слышать
г) в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо говорить
5. Механизм восприятия человека через уподобление себя другому человеку,
называется...
а) идентификация
б) рефлексия
в) стереотипизация
г) эмпатия
6. Рука, поданная ладонью вверх, означает...
а) партнерские отношения
б) стремление к подчинению
в) сомнение
г) признание превосходства
7. Столкновение между людьми в силу несовместимости их интересов, ценностей,
личностных качеств, называется...
а) социально-бытовой конфликт
б) внутриличностный конфликт
в) политический конфликт
г) межличностный конфликт
8. Стиль взаимодействия в конфликте, целью которого является долгосрочное
взаимовыгодное решение, предполагает равенство интересов, взаимоуважение,
взаимопонимание, называется...
а) сотрудничество
б) приспособление
в) уклонение
г) соперничество
д) компромисс
9. Укажите название зоны общения, в которую допускаются лишь близкие, хорошо
знакомые люди?
а) социальная
б) личная или персональная
в) интимная
г) публичная
10. Определите название позиции партнера по общению, состояние психики которого
воспроизводит мысли и реакции, бывшие у индивида в раннем детстве.
11

а) родителя
б) ребенка
в) взрослого
г) неучастия
11. Коммуникационная изоляция личности приводит…
а) к психическим деформациям
б) к самоактуализации
в) к социализации
г) все варианты верны
12. К внутренним помехам слушания относится…
а) размышления на посторонние темы
б) недостаточно громкая речь собеседника
в) отвлекающая манера собеседника, его манеры
г) шум транспорта, заглядывание посторонних в кабинет
13. Приписывание другому человеку собственных свойств называется…
а) оцениванием
б) внушением
в) проекцией
г) идентификацией
14. Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций – это…
а) кооперация
б) консолидация
в) конфликт
г) дискуссия
15. Что не способствует успеху делового общения?
а) учитывать мнение собеседника
б) говорить только о себе
в) видеть положительное в собеседнике
г) проявлять искренность и доброжелательность
16. Модель поведения, ориентированная на конкретный статус, это...
а) правилами поведения
б) социальной ролью
в) нормативной ролью
г) все варианты не верны
17. Второе правило самоконтроля эмоций заключается в...
а) установке на рациональное восприятие соперника;
б) обмене содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения;
в) в переводе темы разговора;
г) отвлечении от ненужной информации;
12

д) спокойной реакции на эмоциональные действия соперника.
18. Быстро сходится с людьми, жизнерадостен, легко переключается с одного вида
деятельности на другой, но не любит однообразной работы:
а) сангвиник
б) флегматик
в) холерик
г) меланхолик
19. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
а) принуждение
б) понимание
в) заинтересованность
г) критика
20. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к
продолжению разговора?
а) увеличение дистанции слушающим собеседником
б) очень широкая улыбка
в) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой
г) частый отвод взгляда в сторону
2 блок. Решение ситуационной задачи.
1. Решите задачу. Аргументируйте свой ответ.
Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что
подобный случай больше не повторится. Как бы вы поступили?
a. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в
последний раз.
b. Не дожидаться выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва,
добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем.
c. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступать
с нарушителем. Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности
работника на собрание коллектива.
d. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение
актива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ВАРИАНТ № 3
Инструкция: выберите один вариант правильного ответа.
1 блок.
1.Обмен информацией, передача и прием знаний, сообщений, называется…
13

а) интеракцией
б) перцепцией
в) коммуникацией
г) рефлексией
2. Способ понимания человека путем отнесения его к известным социальным
образцам, называется…
а) эмпатией
б) стереотипизацией
в) рефлексией
г) идентификацией
3. Общение двух и более людей называется…
а) межличностным
б) внутриличностным
в) вербальным
г) массовым
4. Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:
а) неуверенность
б) превосходство и гордость
в) скрытое наблюдение
г) сомнение
5. Конфликт, возникающий между преподавателем и обучающимся, называется…
а) межличностный конфликт
б) конфликт между личностью и группой
в) внутриличностный конфликт
г) межгрупповой
6. Укажите название позиции партнера по общению, состояние психики которого
воспроизводит социальные оценки, опекающие и контролирующие процессы и
действия с точки зрения их целесообразности для человека.
а) родителя
б) ребенка
в) взрослого
г) неучастия
7. Конфликтная ситуация – это…
а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
б) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта
в) столкновение равных по силе, но противоположных по направлению интересов,
мотивов поведения и др.
г) отсутствие коммуникации

8. Определите, при каком виде общения вклиниваются промежуточные звенья в
виде третьего лица, механизма, вещи.
а) кратковременное
б) непосредственное
в) лично-групповое
г) опосредованное
д) долговременное
9. Стиль взаимодействия в конфликте, при котором отстаиваются только
собственные интересы без учета интересов другой стороны, называется...
а) сотрудничество
б) приспособление
в) соперничество
г) уклонение
д) компромисс
10. Информация в общении передается…
а) с помощью знаковых систем
б) с помощью невербальных сигналов
в) с помощью паралингвистических средств
г) все варианты верны
11. Какая позиция соответствует эффективному деловому общению?
а) собеседник слышит только то, что хочет слышать
б) в процессе общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями
в) в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо говорить
г) лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо слушать
12. Сжатые кулаки означают…
а) внутреннее возбуждение, агрессивность
б) стремление уйти от проблемы
в) симпатию к собеседнику
г) спокойствие
13. Фатическое общение – это…
а) обсуждение серьезных вопросов
б) деловое общение
в) пустая болтовня
г) общение с глазу на глаз
14. «Эффект ореола» - это…
а) распространение первого впечатления на все свойства человека
б) влияние мнений других людей на восприятие
в) воздействие прошлого опыта на восприятие новых людей
г) влияние самочувствия на восприятие
15

15. Возникновение при восприятии человека человеком привлекательности – это…
а) сочувствие
б) сострадание
в) кооперация
г) аттракция
16. Поведение, вытекающее из социального статуса человека и ожидаемое
окружающими, называется ...
а) правилами поведения
б) социальной ролью
в) нормативной ролью
г) все варианты не верны
17. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в...
а) поддержание высокой самооценки у себя и всяческое унижение, критика соперника
б) поддержание высокой самооценки только у себя
в) поддержание высокой самооценки только у партнера
г) поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера
д) поддержание высокой самооценки в глазах соперника.
18. Слишком впечатлителен, отзывчив и легкораним, медленно осваивается и
привыкает к переменам, стеснителен, боязлив, нерешителен:
а) сангвиник
б) флегматик
в) холерик
г) меланхолик
19. Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
а) с позиции говорящего (аргументирующего)
б) с позиции лица, принимающего решения
в) всеми участниками беседы
г) сторонними наблюдателями
20. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу
общения при первой встрече?
а) очки с затемненными стеклами
б) располагающий взгляд
в) доброжелательная улыбка
г) строгий деловой костюм
2 блок. Решение ситуационной задачи.
1. Решите задачу. Аргументируйте свой ответ.
Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая
внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Как вы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем?
16

a. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные
административные меры наказания.
b. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь
найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
c. Обращусь к активу коллектива: пусть обратят внимание на его неправильное
поведение и применят меры общественного воздействия.
d. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с
этим подчиненным, потом решу, как поступать.

Ключ к тестовым заданиям
№ п\п
1.
2.

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

4.
6.

10.

В
Г

11.

13.

15.

19.

21.

12.
14.

Б
Б

16.

18.

17.

20.

А
В
Б

А
В
С

Г
Б
Б

Г
А
D